Adopter un établissement bancaire en ligne pour gérer ses comptes, c’est décider d’interrompre l’interaction de proximité entretenu de manière artificielle par les agences bancaires dites traditionnelles.

Ce changement d’approche, la banque ING Direct l’a bien perçu.

Convaincus que nous sommes tous capables de voir en présentiel notre conseiller préféré au sein de l’institution bancaire qui tient nos comptes, nous oublions en général que notre argent est devenu totalement numérique, et qu’en définitive, notre interlocuteur pourrait être un robot que cela n’apporterait rien de significatif à la gestion du compte. En effet, l’argument populaire qui semblait consister à toujours avoir une préférence pour le contact physique par rapport à la discussion via téléphone s’essuie de lui-même lorsqu’on sait que tous nos comptes sont sondés par des logiciels, et que l’être humain qui nous accueille dans son bureau (donc notre conseiller …) est lui-même inférieurement accrédité par rapport à l’ordinateur qu’il consulte. Autrement dit, c’est le logiciel qui prend des décisions qu’importe la structure bancaire.

Les responsabilités de notre conseiller consistent essentiellement en deux choses : recevoir nos requêtes sans fournir la plus petite solution avantageuse (à moins d’écueils venant du client) et nous vendre le plus de produits financiers possible, de placements en bourse, ou même d’abonnements de type téléphonique ou de système d’alarmes.

Bref, ce modèle parait obsolète au regard de l’influence des algorithmes et, au risque d’assimiler le « banquier » à une interface banale, il vaudrait mieux gagner du temps et opter pour une banque sur Internet. Cependant, ce n’est pas aussi aisé pour tout le monde. Au moment de franchir le pas, cela suscite beaucoup d’interrogations.

ING Direct fut la première banque sur Internet à avoir franchi la barre du « million de clients » aussitôt en fin d’année 2015. Dès son démarrage en France en 2000, son évolution lui a permis de se tenir devant ses concurrents : la structure bancaire néerlandaise a largement imposé son empreinte sur le marché français, malgré qu’elle cherche présentement à se focaliser beaucoup plus sur l’offre auprès de ses clients conquis plutôt que d’en acquérir de nouveaux. L’excellence de son offre en fait une structure implacable. La dernière information en date, c’est le lancement d’un crédit immobilier avec accord de principe instantané.

Notre avis sur ING Direct est exposé ci-dessous.

Frais bancaires, sécurité, utilisation simple, assurances, ergonomie, gestion et accessibilité de l’épargne. En résumé, il est question d’un nouveau comportement à adopter. Cette déshumanisation de la relation bancaire n’est pas un pari gagné pour tout le monde retrait du caractère personnel bancaire n’est pas une réalité pour tout le monde. En bref, la banque sur Internet, ça effraie un peu …

Ensemble, nous passerons donc en revue ces banques en ligne qui se veulent plus modernes, en vue d’éclaircir le phénomène qui prend de l’ampleur. Quels services proposent-elles à leurs clients ? Supportent-elles vraiment la concurrence du marché ? Quelles sont les points positifs dont nous bénéficions en les rejoignant ? Nos fonds sont-ils sans danger ? Voilà autant d’interrogations (et plusieurs encore) que suscitera ce sujet des nouvelles structures.

Et pour se lancer dans cette exploration, peut-on mieux choisir que la banque sur Internet qui fut pionnière, et qui demeure à ce jour le leader du marché Français, avec plus d’1 millions de clients, ING Direct ?

Cadeau remarquable de 80€ chez ING Direct

Ce qui tourne également positivement notre avis en faveur de ING Direct, c’est le cadeau des 80€ qui est offert présentement aux clients. En l’occurrence, pour une ouverture de compte courant, cette banque sur Internet prodigieuse offre 80€. Cette offre a été oubliée pendant un long moment avant de resurgir au début de l’été 2017 – il faut donc saisir l’opportunité. ING Direct peut la mettre en standby à tout moment, et ce serait vraiment regrettable de ne pas l’avoir saisi. Connaissant l’excellent service qu’offre ING Direct, c’est un aspect positif qui devrait vous motiver rapidement à sauter le pas.

Sachez que le nouveau client bénéficie également d’un bonus ex d’un bonus exceptionnel suite à l’ouverture de tout Livret Epargne (voir plus bas) avec un taux promotionnel spécialement charitable les deux premiers mois. L’offre hyper concurrentielle d’ING Direct pour la création d’un compte révèle encore un peu plus la forte compétition sur le marché de la banque online avec des acteurs qui ne se ménagent pas en vue de gagner de plus en plus de parts de marché. Tout cela est bien sûr profitable au client final qui peut se faire de belles sommes qui récompensent son adhésion à un service qui en outre va lui permettre d’économiser encore plus d’argent.

Avant tout chose, qui est ING Direct ?

ING Direct est une banque sur Internet, créée en 1997 par ING Canada et lancée sur le marché français en 2000. C’est la première banque sur Internet à être introduite en France. Elle est détenue par le groupe ING (Internationale Nederlanden Groep) qui, comme l’indique son nom, résulte d’une union de deux groupes néerlandais en 1991 : Nationale Nederlanden (société d’assurances) et NMB Postbank (banque de réseau).

En 2013, ING Group se classe au sixième rang des compagnies bancaires mondiales en termes de chiffre d’affaires (114,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour ING Group), et est en troisième position en Europe derrière la Société Générale et BNP Paribas.

C’est en 2009, suite au lancement de l’assurance vie ING Direct qui s’est faite en 2004, que ING Direct attribue ses premiers comptes courants. En juin 2015, six années après, elle introduit aussi sa gamme de prêts immobilier.

Le compte courant

Sans plus tarder, rentrons dans le vif du sujet. En matière de compte courant, ING Direct c’est :

• La carte Gold MasterCard gratuite, et cela ne se limite pas qu’à la première année. Dans l’éventualité d’un compte joint, la deuxième carte est aussi gratuite. Elle fonctionne de la même façon que toutes les cartes Mastercard, c’est-à-dire dans tous les DAB et dans approximativement 30 millions de commerces de par le monde ;
• Aucun frais sur les opérations habituelles, tels que des retraits (qu’importe le nombre chaque mois), les virements dans la zone SEPA (32 pays en Europe) ou les transmissions de carnets de chèque ;
• Un abonnement Internet totalement gratuit, incluant alertes SMS ;
• Pas de frais de gestion de compte, ni de frais de prélèvement, ou encore de frais liés aux commissions d’intervention ;
• ING Direct Service client – Un service qui permet aux nouveaux clients de changer sans contraintes et gratuitement d’établissement bancaire ;
• Tous les outils utilisés pour la gestion de budget, la tenue de compte, la prise de contact (téléphonique, internet…) gratuits ;
• Une ouverture et une fermeture de compte sans aucun frais ;
• Une application mobile utilisable gratuitement ;
• L’établissement gratuit de procuration ;
• Les lettres de précontentieux sans aucun frais, de même que le passage en recouvrement…

Somme toute, chez ING Direct, tout ce qui est en lien avec le compte courant et les opérations associées au compte demeurent gratuits. Cela change de la banque de dépôt traditionnel. Les dates de valeur sont au jour même du compte des sommes dues ou de l’encaissement et les frais de successions grimpent dans cet ordre à 100€ et 300€, soit, légèrement la fourchette des structures bancaires en France, soit, légèrement la moyenne des structures bancaires en France. Toutes les oppositions administratives sont facturées sont payantes à raison de 10% du montant opposable dans l’ordre de 100 €.

Concernant l’expédition des documents, seules les attestations variées et les recherches particulières de documents sont payantes pour 10€ la pièce.

Le découvert autorisé est facturé par année au taux de 8%. Pour ce qui est du découvert non autorisé, le taux grimpe à 14%. Ce qui, même là, se situe encore dans le creux de la fourchette du marché français.

En ce qui concerne la carte bleue, les retraits et paiements de liquidités en monnaie étrangère ou en euros hors de la zone Euro sont facturés à hauteur de 2 du montant retiré ou payé. Il en est aussi ainsi pour les retraits en Euro à l’étranger, dans une autre structure bancaire. Pour la France, tout est gratis. Soulignons aussi qu’en cas de perte, de vol, de fraude ou encore de contestation d’un achat réalisé via votre carte bancaire, ING Direct ne vous le facturera pas.

L’inconvénient se trouve au niveau des virements appelés non SEPA, c’est-à-dire virements hors zone Européenne incluant les 32 pays concernés par ce mécanisme (zone Euro + Norvège, Liechtenstein, Suisse, Monaco, et Islande). Il faut prévoir payer 20€ pour l’émission d’un virement et 10€ pour la réception d’un virement. Pareil si vous devez émettre ou recevoir un virement en monnaie étrangère à l’Euro. Cela vous coûtera 30€ pour un virement émis et 20€ pour un virement reçu. Les frais de change sont aussi facturés à 20 €.

En somme, et pour une utilisation au quotidien de votre compte en banque en France, le compte courant ING Direct est assurément bien plus bénéfique que votre banque de détail, et ce à tout point de vue. Le seul problème, pour les clients dont la profession implique de collaborer avec l’étranger et qui doivent échanger des fonds en Euro devises étrangères, les frais sont considérables, et bien plus encore dans d’autres structures bancaires.

Dernier avantage de la banque sur Internet ; lorsque vous envoyez un mail à votre conseiller, il vous fait une réponse dans les 48 heures au plus tard. Aussi, vous avez la possibilité d’appeler par téléphone votre conseiller de 8h à 21h sans interruption, du Lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi.

Comment devenir client chez ING Direct ?

L’offre est séduisante, et il ne reste qu’à passer à l’étape d’ouvrir un compte. Pour cela, rien de plus facile, mais attention. En plus des documents ordinaires que vous aurez à joindre au formulaire de la banque, vous devrez justifier d’au moins 1 200 € de revenus nets mensuels (ce sera 2000 € pour un compte joint), ou faire un dépôt de 5 000 € d’épargne pour ouvrir un compte courant simple. Ensuite, il revient à la banque de vous accepter ou non en tant que nouveau client.

Une fois que les formalités sont remplies, il vous suffira juste d’à activer en effectuant un premier dépôt d’au moins 300€. Entre l’expédition des documents par vous-même et la réception de votre carte bancaire, il s’écoule un délai plus qu’acceptable de 5 jours.

A propos de l’épargne ?

ING Direct propose divers livrets ; Le livret A, le livret épargne Orange, le LDD (livret développement durable), et le compte à terme.

Le livret A et le LDD (ex Codevi) sont assez populaires pour que nous ne nous y focalisions. Le livret épargne Orange peut se créer seulement à partir 10 € jusqu’à 3 millions d’euros. Les deux premiers mois, le taux de rémunération est fixé à 2 (applicables sur au plus 50 000), puis le taux chute à 0,20 et fluctue à la hausse comme à la baisse, en fonction de l’agilité de la banque à afficher des taux par la BCE. Point spécifique, ce livret n’est soumis à aucun frais (création, fermeture, gestion), et le capital demeure à tout moment libre.

Les placements.

Là encore, le modèle ING Direct fait parler de lui. Ce n’est au final pas pour rien que le contrat d’assurance-vie de la banque Néerlandaise est le plus souscrit parmi les contrats exempts de frais d’entrée en France. Pour quelle raison ? Aucun frais d’entrée, ni de frais d’arbitrage et des frais de gestion vraiment bas.

En outre, la gestion est très flexible et efficace à partir de l’interface du téléphone. Le client peut sélectionner des supports variés et opter pour une gestion libre ou sous mandat. Selon votre profil Investisseur. ING Direct vous proposera de choisir sur une liste de 18 supports prédéfinis par la banque. A titre d’information, en 2015, les fonds en Euro Eurosima, (que l’on voit aussi chez Monabanq et Boursorama Banque) et Netissima (qui est encore chez Monabanq) ont été crédités dans cet ordre de 2,25  et 2,65 .

Pour ce qui est de la bourse, et sans détailler ici le montant des frais selon les ordres passés, il faut savoir que là de même, la banque ne se paie aucun frais lié à l’ouverture, la clôture, la tenue de compte ni même aux droits de garde ! Vous pourrez voir la liste des frais de courtage en détails sur la page 5 ci-après.

Pour les passionnés d’investissement sur les marché financiers, ING Direct présente différents fonds, et toujours non soumis à un frais d’entrée quelconque, à des droits de garde ou frais de sortie. Mais l’avantage d’une banque en ligne telle ING Direct, c’est que la gestion de l’épargne et des placements est toujours plus libre. Ainsi, vous pouvez avoir accès à la gestion sous mandat, à partir de 1 000 €. Nul besoin, donc, d’être millionnaire pour solliciter des experts financiers pour la gestion de son capital.

Bourse

Investisseurs occasionnels ou débutants, n’allez pas chercher plus loin !

Le service de courtage d’ING Direct est taillé à votre convenance.

Pourquoi l’affirmons-nous ainsi ?

Avant toute chose, une grille tarifaire simplifiée et compétitive, en témoignent les tarifs ci-après qui concernent un ordre Euronext :

Coût d’un ordre
Inférieur à 1000€	1 000€ < ordre < 3 000€	3 000€ < ordre < 6 000€	Supérieur à 6 000€
4€	6€	8€	0,25% du montant de l’ordre (max 150€)

Bien évidemment, quelques courtiers sur Internet spécialisés sont en mesure de faire moins onéreux, cependant les tarifs d’ING Direct sont déjà trois fois moins onéreux en moyenne comparé à une banque classique.

Et ce n’est pas fini : sans droits de garde, sans frais d’abonnement ou frais de tenue de compte, le compte-titres ou PEA d’ING Direct n’est pas vraiment facturé à l’usage, même en cas d’inactivité.

En résumé, l’on peut investir sans contrainte y afférente, et dès seulement 10€ !

De quoi mettre en confiance des investisseurs occasionnels ou débutants…surtout qu’avec une palette de supports d’investissement très complète (places étrangères, actions, obligations, les produits dérivés, fonds, etc…) et une plateforme simplifiée (avec les fluctuations en temps réel sur Euronext), les conditions de trading sont propices.

En mettant en plus à disposition une ligne téléphonique spéciale pour la bourse, une application mobile de qualité et de multiples aides accessibles sur la plateforme, la banque online ING Direct réussit avec brio donc la phase de la bourse en ligne pour le grand public.

Si vous détenez déjà un portefeuille, ING Direct prend en compte les coûts de transfert à hauteur de 2 000 €.

Les offres en crédits.

Depuis Juin 2015, ING Direct a créé une nouvelle ligne de crédit immobilier. Une fois de plus, c’est simple et transparent, un taux fixé à 1,61% sur 10 ans, frais y compris, assurances incluses. Le prêt peut s’échelonner sur 8 à 25 ans pour une enveloppe d’au moins 80 000 € et de 1 500 000 € au plus. Pour toute nécessité, un formulaire remplissable en ligne directement.

La réponse à priori est instantanée. L’établissement bancaire peut prêter à hauteur de 100  de l’achat mais pas plus. Ce qui veut dire que l’emprunteur doit avoir au moins le nécessaire pour régler les frais (du notaire, de l’agence), cependant ce qui est recommandé, pour la cotation d’un dossier, est d’être en mesure de contribuer à hauteur de 10  du budget. Suite à cela, vous serez incessamment informé de l’évolution du dossier. A chaque niveau, un sms vous le notifiera. Les contrats d’assurance emprunteur sont délégués au N°1 français dans le domaine, le groupe CNP Assurances.

ING Direct ne dispose pas de prêts à la consommation.

Les assurances.

Hélas, et à l’image d’un grand nombre des acteurs du marché de la banque sur Internet, ING Direct ne se différencie pas par sa gamme d’assurances. Quoi qu’il en soit, tout changement est possible dans un futur proche. Pour quelle raison ? Juste pour des raisons stratégiques. Dans les 12 prochains mois, trois nouveaux concurrents arriveront sur le marché (la banque en ligne de la Banque Postale, Orange Bank et la banque en ligne de la BPCE).

Et les deux derniers ont déjà laissé entendre qu’ils viendront avec la gamme complète, aussi bien du côté bancaire que du côté assurance. Sachant que les produits d’assurance complètent à la perfection une entrée en relation bancaire. Pour maintenir ses parts de marché, ING Direct, qui en outre est soutenu par NN, l’un des plus gros assureurs Européen, va devoir certainement investir le marché des assurances un peu plus que jusque-là.

Toujours est-il que, en plus de la protection des moyens de paiement qui est incluse directement dans votre compte bancaire, ING Direct propose une assurance sobrement dénommée ‘’protection moyens de paiement plus’. Et celle-ci offre les garantis ci-après :

• protection sur les les agressions et vols ;
• garantie sur les pratiques sportives et de divertissement ;
• garantie pack de protection juridique ;
• protection de vos achats.

Pour 2,50€/mois, vous êtes donc simultanément protégés contre l’usurpation d’identité (protection juridique), contre le vol de votre sac et le contenu du sac, de même que des liquidités retirées au distributeur, contre le vol de votre téléphone (smartphone), remboursé en intégralité sa durée d’usage est inférieure à 2 ans, et, à l’exemple de l’assurance offerte par Boursorama Bank, contre le vol aussi des moyens de paiement de vos autres structures bancaires éventuellement.

Tarifs chez ING Direct

A notre avis, ING Direct est l’une des banques sur Internet les plus compétitives sur le marché – ce n’est pas un hasard si la barre du million de clients a été franchie premièrement par elle. Et c’est assurément aussi grâce à sa politique tarifaire qui est très compétitive au regard de celle de ses paires. Il n’y a pas de frais de tenue du compte courant (ni sur la carte bancaire Gold associée), encore moins sur les opérations courantes – à condition que le client demeure actif.

Les seuls cas où le client actif sera tenu de payer, c’est à l’occasion d’incidents de paiements (comme les frais de rejet), les opérations particulières (telle la réédition du code confidentiel de la carte) ou alors les opérations hors zone Euro (par exemple, 2% de commissions pour un retrait en dollars, 10€ facturés pour un virement non SEPA). ING Direct prélève aussi des commissions sur les crédits qu’elle octroie comme le crédit immobilier – cependant les taux en cours font qu’elle ne prélève presqu’aucune commission. La banque est bien sûr consciente qu’elle est considérée du fait de son ancienneté, et elle pratique des taux d’un niveau très élevé.

En cas d’inactivité du client, il se verra aussi facturé mensuellement de 5 euros de frais de gestion mensuel – une légère réforme qui a été entérinée par la direction récemment. Cette légère réforme a impacté environ 20 de la base clients de ING Direct, ce qui selon notre avis, a certainement dû entrainer certains départs. Parallèlement, les clients qui ne sont pas en mesure de garantir la domiciliation de 1 200 euros de revenus mensuels chez ING Direct ont aussi la possibilité de bénéficier d’un compte courant contre un paiement mensuel de 5 euros. Selon notre avis, c’est une astuce employée par ING Direct afin d’agrandir sa cible de prospects.

Support client

Aucun client n’est délaissé dans ses tâches car le service clientèle est constitué d’une équipe de gestionnaires qui assistent les clients tout au long de la journée, du lundi à 8h au vendredi à 21h, et le samedi de 8h à 18h. vous avez la possibilité de les contacter par email, par appel téléphonique et par courrier postal. Par contre, les deux Cafés ING Direct, qui sont deux agences physiques présentement basées à Paris et Lyon, devraient fermer leurs portes à l’entame de 2017 en raison d’un plan de restructuration prévu pour début décembre 2016.

Ils sont contactés par émail, téléphone et par courrier. Par contre, les deux bureaux physiques présentement à Paris et Lyon devraient fermer leurs portes dès l’année 2017.Suite à un plan de restructuration dit au début du mois de Décembre 2016.

En cas de non disponibilité du crédit à la consommation chez ING Direct, les clients demandent en général l’assistance d’un conseiller pour les crédits immobiliers (en ayant connaissance que la sollicitation de crédits immobilier donne droit à une réponse immédiate). La banque est fière d’avoir un temps de réponse au téléphone qui, dans 85 des cas, n’atteint pas 15 secondes.

Ci-après, vous pourrez vous faire une idée sur toutes les récompenses décernées à ING Direct sur l’année précédente. Comme vous pouvez le voir, elle se distingue royalement sur tout type de produit, qu’il s’agisse du compte courant, du support client ou même de l’assurance-vie. C’est également ce qui a inspiré notre avis ING Direct.

Livret Epargne classique, Livret Epargne Orange, Livret A, LDD, Assurance Vie et Crédits

Le Livret Epargne Orange de chez ING Direct parait frustrant. Quoique concurrentiel sur les deux premiers mois (étant donné que cela offre une garantie de 2% de rendement brut sur tous les dépôts à hauteur de 50.000€), il l’est véritablement moins par la suite puisqu’il chute à 0.1% brut. Le montant le plus bas pour en bénéficier est de 10€. Son dauphin de longue date, Boursorama Banque, quant à lui est à 0.3% brut. La différence demeure toutefois insignifiante d’autant plus qu’il faut toujours prélever les cotisations sociales et fiscales, et à la fin donc, il ne reste plus grand-chose.

Outre ce Livret Epargne Orange, les clients peuvent obtenir le Livret A et le LDD classiques. Il faut signaler la présence d’un compte à terme 3 mois auprès de la banque. Le taux est fixé à 0.55% et permet d’équilibrer le petit manque de conviction du Livret Epargne Orange. On remarquera néanmoins que ce compte est bloqué sur la période, et qu’il est impossible de récupérer ses fonds.

ING Direct Vie

L’assurance vie ING Direct Vie est un très bon placement pour ceux qui désirent placer leur fonds en euros – et assurément l’un des plus compétitifs à l’heure actuelle. Les frais de gestion sont de l’ordre de 0,60% pour le fonds star Eurossima (2.25% de rendement net de frais en 2016) avec un investissement minimal de 1 000€. En guise de comparaison, la moyenne des taux de contrats d’assurance-vie en France relevée par l’ACPR Banque de France pour l’année 2016 a été de 1,93%. Pour ceux qui le désirent, ING Direct propose la gestion sous mandat avec son partenaire Rothschild & Cie à partir d’une somme de 5.000€. A notre avis, ING Direct propose là une solution unique que ses homologues n’offrent pas – et cela mérite d’être évoqué.

Crédits immobilier ING et crédit à la consommation

La première chose que vous devez savoir est que ING Direct ne propose pas de crédit à la consommation, mais par contre la banque est hautement compétitive sur le crédit immobilier. Sachez qu’un très faible nombre de banques en ligne s’y sont pour l’instant lancés – mais indéniablement ING Direct et Boursorama Banque performent déjà dans l’offre. D’ailleurs, la banque en ligne a déjà prévu de le mettre beaucoup plus en évidence à partir de l’année 2017. On a déjà remarqué celle-ci nouer des partenariats avec des boîtes comme Miliboo pour soumettre des frais de gestion et des offrir des réductions sur divers produits connexes.

Pour aller plus en détails maintenant, le crédit immobilier débute à 1.61% TAEG sur 10 ans et inclut une assurance. Ce pourcentage a brutalement chuté puisqu’ il était encore de 1.87% en août 2016. D’ailleurs, ING Direct a énormément communiqué sur les réseaux sociaux sur cette nouvelle offre pour attirer un public encore plus large. A signaler que la structure a également dispensé les clients de frais de dossier sur ce crédit jusqu’au 20 septembre 2016.

Quelques petits critères pour obtenir son emprunt chez ING Direct : le bien immobilier doit déjà exister et être bâti (aucun prêt sur plan), il ne financera pas les frais annexes, et sera d’un montant compris entre 80.000€ et 1.5M€. Le client devra apporter au moins 10% du capital pour cet investissement. Le grand atout de ING Direct ici est que la banque est totalement transparente sur les frais, ce qui n’est pas garanti à ce niveau par bon nombre d’acteurs. Un point tout aussi intéressant, il est possible d’obtenir instantanément un accord de principe suite au remplissage du formulaire : c’est immédiat !

Modernité

Si ING Direct dispose de tous les qualificatifs d’une banque sur Internet moderne (alertes SMS et emails, outil de budget, applications mobiles, etc…), son innovation principale n’est pas à aller localiser dans ses fonctionnalités, mais dans son contact avec sa communauté.

Et contrairement à bon nombre de banques, il n’est pas ici question d’un slogan marketing dénué de sens, mais bien d’une vraie réalisation, déployée par le Web Café.

Passons le blog qui n’offre rien d’essentiellement innovant en termes d’informations financières et focalisons-nous sur les deux autres éléments qui constituent le Web Café :

• Le Forum : un espace d’échanges avec une communauté vraiment active, à l’écoute des membres d’ING Direct comme des non-membres afin de profiter des conseils sur l’argent généralement et ING Direct en particulier. Le Forum est un outil efficace pour se faire entendre…
• Le Labo : c’est notre coup de cœur ! Le Labo est l’espace online pour proposer toutes les améliorations que vous désirez voir devenir réelles. Plus qu’un gadget, il est possible de « liker » une idée pour mettre en avant celles ayant le plus de potentiel.
• Ensuite, ING Direct se prête au jeu en intégrant celles-ci dans son plan de développement, ou tout au moins, en expliquant la raison pour laquelle une idée ne peut être réalisée. Un bel exercice de transparence qui motive à toujours plus de réactivité…

Jusqu’à présent, plus de 100 idées ont émergé grâce à la collaboration avec la communauté

• comme l’intégration d’informations dans l’application mobile, l’introduction du crédit immobilier, l’allongement de la durée dédiée au téléchargement de l’historique des opérations, etc…

Somme toute, à notre avis, le Web Café est une très bonne initiative pour une relation qui est gagnante sur le long terme, et est porteuse d’innovations.

Enfin, mention spéciale au Coach Epargne d’ING Direct, destiné uniquement aux clients.

A condition de consacrer 10 minutes pour répondre au plus juste aux questions de ce simulateur, le Coach Epargne offre la possibilité d’effectuer très aisément un bilan patrimonial sur Internet. A condition que vous soyez un expert en matière de finances personnelles, cet outil apporte en détails des réponses sur la réalisation de vos objectifs et peut éventuellement être l’élément déclencheur d’une certaine prise de conscience.

Sécurité

Qu’en est-il des moyens prévus pour la sécurité sur le site ING Direct ? Comme on peut s’y attendre de la part d’un géant, ceux-ci sont de taille au regard des enjeux :

• Usage du protocole SSL.
• Clavier numérique d’identification
• Envoi de codes occasionnels de validation pour les opérations dites « sensibles » sur le site (tels un nouveau virement, un changement de code de sécurité, etc…)
• Envoi de SMS de vérifications pour les achats sur Internet dans les enseignes partenaires de MasterCard Secure Code

Avec déjà plus du million de clients, en ne comptant que la France, ING Direct est un acteur de premier plan du système financier au niveau mondial, et dont le montant global des encours gérés témoigne de la solidité du groupe. Détenue par une banque néerlandaise, c’est par conséquent la garantie des dépôts de ce pays qui pourrait s’appliquer en situation de faillite de la banque. Or, à l’instar de la France, celle-ci est établie à 100 000€.

Notre avis sur la banque ING Direct

En conclusion, et après avoir exploré les services et prestations de la banque online, on remarquera que la ligne présentée par ING Direct est véritablement claire, et cohérente par-dessus tout. Les frais sont vraiment limités, et à la limite, inexistants, notamment là où les banques de détail ne s’empêchent pas de taxer leurs clients. On aurait pu s’inquiéter que la banque ne soit pas nécessairement accessible à tous. Mais loin s’en faut, car 1 200 € de revenus nets mensuels sont suffisants pour y accéder.

Simple, claire, rapide, directe, cohérente. ING Direct est un choix convenable pour qui désire franchir le pas et entrer dans l’univers de la banque sur Internet. En dépit de tout, au moment où les gammes de produits et services s’élargissent un peu partout, ING Direct ne progresse plus. Pire, son compte à terme a totalement disparu. On comprend qu’il est compliqué de faire subsister pareil produit en période de taux très bas, mais rien n’a été offert en guise de substitut. Par ailleurs, côté boursier, et même si l’offre est attirante, elle l’est beaucoup pour les néophytes. Les spéculateurs avertis apprécieront à n’en point douter l’offre BforBank, celle de Boursorama Banque ou encore de Fortuneo.

Le fait est que ING Direct n’est pas moins performant qu’auparavant, mais que les autres se sont véritablement améliorées, de telle manière que le choix devient plus difficile aujourd’hui. ING Direct, qui pouvait se targuer d’une avance confortable il y a deux ans, se laisse rattraper, voire surpasser par ses concurrences directes. Et gare à l’arrivée des nouveaux acteurs. Gare. ING Direct demeure toujours une valeur sûre. Plus que sûre même. Cependant, il faudrait veiller à ne pas se reposer sur ses lauriers autrefois efficaces.

P.S : ING Direct présente sur son site un onglet sécurité qui permet aux néophytes d’apprendre à protéger leurs données bancaires, même lors de mails de phishing.

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• ING Direct : Wikipedia
• Avis ING Direct : Trust Pilot
• Societé ING Direct : Welcome to the Jungle

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